전자고소센터 운영정책

1. 환불 정책

전자고소센터는 의뢰인의 결제 이후, 고소장 초안이 변호사에 의해 착수되었는지 여부에 따라 다음과 같은 환불 정책을 적용합니다.

• 결제 후 변호사 착수 전: 고객 요청 시 전액 환불됩니다.
• 변호사 고소장 작성 착수 후: 투입된 시간에 비례하여 환불금액이 차감됩니다. (예: 총 5시간 예상 중 2시간 소요 → 약 40% 환불)
• 고소장 초안이 고객에게 전달된 이후: 환불이 불가능합니다.

※ 고소장 전달 시점은 PDF 혹은 텍스트 초안이 이메일/웹으로 전달된 시점을 기준으로 합니다.

2. 환불 요청 방법

환불은 고객센터 이메일(info@egoso.co.kr) 또는 1:1 채팅 상담을 통해 요청할 수 있으며, 접수된 요청은 1~2영업일 내 확인 후 처리됩니다.

3. 이용 제한 기준

• 고의적으로 허위정보를 입력하여 고소장을 작성하거나 타인을 명예훼손하는 경우
• 같은 내용을 반복적으로 작성하여 변호사의 업무를 방해하는 경우
• 본인의 고소 목적이 아닌 장난성 목적 등으로 시스템을 사용하는 경우

위와 같은 사유가 확인될 경우, 계정 정지, 환불 거부 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

본 운영정책은 2025년 5월 20일부터 시행됩니다.